· -يحق للعميل الاستبدال و الاسترجاع لأي منتج تم طلبه من خلال الموقع الالكتروني باستثناء (المراتب – المناشف – المنتجات المضغوطة - المخدات- منتجات التصفية "اوتليت" ) لأي سبب، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية، وذلك خلال 7 ايام من تاريخ استلام العميل للمنتج.
-المتجر غير مسؤول عن أي نقص أو ضرر بالطلب في حال تعدى 7 أيام من تاريخ استلام العميل للطلب .
طريقة رفع طلب
استبدال و استرجاع للمنتجات الصغيرة :-
· يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتس آب ورفع طلب استبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الشحنة.
· يتم ارسال للعميل بوليصة شحن عن طريق الواتس آب او الايميل.
· يتم تغليف الشحنة و ارسالها الى اقرب فرع لشركة الشحن مع ارفاق بوليصة الشحن المرسلة للعميل.
· يتحمل العميل رسوم استبدال او الاسترجاع بقيمة (40) ريال فقط.
سياسة الاستبدال و الاسترجاع للمراتب :-
· يحق للعميل استبدال او استرجاع أي مرتبة من مراتب مفارش بريق المشاهير تم طلبها من خلال الموقع الالكتروني في حال وجود أي عيب مصنعي او تلف او اختلاف المنتج الذي تم استلامه عن المنتج الذي تم طلبه فقط، خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الشحنة بشرط ان تكون المرتبة بحالتها الاصلية.
طريقة رفع طلب استبدال و استرجاع للمراتب :-
· يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتس آب ورفع طلب استبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من استلام الشحنة.
· يتم ارسال للعميل بوليصة شحن عن طريق الواتس آب او الايميل.
· يتم تغليف المرتبة باحكام من خلال العميل.
· يتم ارسال للعميل سيارة شحن كبيرة لإستلام المرتبة.
· يتحمل العميل رسوم استبدال او الاسترجاع بقيمة (140) ريال فقط.
طريقة استرجاع المرتبة.
· يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء على الواتس آب ورفع طلب استبدال خلال مدة أقصاها 100 يوم من استلام الشحنة.
· يتم ارسال للعميل بوليصة شحن عن طريق الواتس آب او الايميل.
· يتم تغليف المرتبة باحكام من خلال العميل.
· يتم ارسال للعميل سيارة شحن كبيرة لاستلام المرتبة.
· يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة (140) ريال فقط.
-------
سياسة الاستبدال و الاسترجاع للبكجات:-
· يحق للعميل استبدال او استرجاع اي بكج خلال مدة اقصاها 7 ايام من استلام البكج لاي سبب كان مع تحمل العميل نفقات الشحن بمبلغ (35 ريال سعودي) ولا يمكن رفع طلب استبدال او استرجاع لمنتج واحد من بكج مكون من اكثر من منتج .
------
فترة معالجة طلب الاسترجاع.
لرفع طلب استرجاع او استبدال اضغط هنا
ملاحظة مهمة: يتم إعادة الشحنة الى العميل في حال كانت الشحنة غير مغلفة باحكام ويتحمل العميل رسوم الشحن مرة أخرى.
